长沙晚报掌上长沙4月25日讯（全媒体记者 郑湘平）五一假期临近，长沙作为国际文旅目的地热度持续攀升，入境游客量将迎来新一轮增长。为提升行业服务质量，维护长沙国际旅游形象，4月25日，长沙市旅游饭店业协会向全市旅游饭店行业发布经营管理倡议书，号召各会员单位及全体同仁聚焦入境游服务，共铸星城酒店好客品牌。
倡议指出，长沙作为中国文旅融合发展典范城市，肩负向世界传递湖湘文化魅力的使命。各饭店企业需立足国际化服务标准，优化入境游客接待全流程，完善外币兑换、国际支付等设施，加强一线员工跨文化沟通能力培训，从语言技能、风俗礼仪到应急处理，全方位提升专业化水平。
在市场秩序维护方面，协会强调诚信是旅游业生命线，要求企业坚持明码标价、公平交易，杜绝随意涨价、虚假宣传等行为，通过线上线下渠道公示服务项目、收费标准及退改政策，设立中英双语专线反馈平台，快速响应游客诉求，维护长沙 “网红长红” 的市场声誉。
安全保障同样是倡议的重点。针对五一假期客流量激增情况，各企业需制定并完善应急预案，全面排查消防安全、食品安全、设施设备安全等隐患，加大安全巡查力度，保障游客和员工人身财产安全。
此外，倡议呼吁深化文明旅游互动，各饭店企业应主动搭建中外文化交流桥梁，强化员工“文明使者”角色意识，设置多语种文明提示牌，倡导垃圾分类等文明公约，以规范服务礼仪引导游客尊重在地文化习俗，展示星城人文气度。
长沙市旅游饭店业协会表示，希望各单位积极响应倡议，以诚信、专业的服务保障安全，擦亮星城酒店好客品牌，让长沙成为中外游客心中理想的“诗和远方”。
