一、为什么要做好一名客服主管？客服主管的意义在哪里？
为什么要做好一名客服主管，因为做好一名客服主管可以将整个客服部带向专业化规范化，做好一名客服主管能够提升客服对产品的专业程度和服务的质量，同时提高公司品牌的专业度，能够给消费者带来不一样的用户体验，让消费者感觉我们从产品到服务都是专业规范与其他品牌是不一样的。
客服主管的意义与运营的意义是相似的，都是为了提升店铺的业绩和公司的营业额，运营是通过推广营销活动等运营技术手段将1块钱的成本转换成10元的回报，客服主管是通过专业化的培训，优化话术，优化客服的工作流程，针对客服个人的短板和整个部门的工作短板进行培训优化改良，让用户得到不一样的体验，得到用户的认可，让客户满意提升二次下单的几率与客户推荐给朋友的几率，同时培训客服的销售技巧以及关联性的销售技能，比如客户买了一双鞋子通过客服咨询聊天，客服运用聊天的技巧同时推送了袜子或者是其他相关性的配件的商品，将10块钱的转化再提升至20元。
二、客服主管是干嘛的，主要工作有哪些？
客服主管在工作上，是负责团队的培训，监督，提升，优化，改良，提前发现问题，规避问题，将客服团队遇到发现的问题及时向上提报解决问题，避免造成公司的重大损失。
客服主管的主要工作有：
1、负责检查店铺后台的健康情况，评价问题咨询和投诉；
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力；
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
6、对公司客户群进行维护和管理；
7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客服服务质量。
三、客服主管能让售前做到什么程度达到什么效果
好的客服主管可以让售前做到及时响应，推荐合理且附有推荐理由，推荐多款产品时衔接自然，处处为客户着想，表达清晰，语言漂亮并附有温馨提示。
四、能让售中做到什么程度达到什么效果
让售中积极主动，主动跟进当天订单催促仓库发出，以免订单过久导致订单的流失团队管理的意义，遇到退款的客户会主动联系并积极挽留即使客户退款了也询问登记好相关退款原因周/月进行反馈提升。
五、
让售后做到什么程度达到什么效果
让售后熟悉平台相关规则，了解产品的习性能够应对解决售后的相关问题并总结出来周/月反馈，并且能够灵活应对客户的投诉以及平台内工单，避免店铺扣分降权罚款，并且对整个售后流程和细节都能够熟悉掌握。
六、主管在售前，售中，售后里面起到什么作用？
主管在整个流程中起到监督各岗的工作运营情况，指正各岗工作中的不足之处团队管理的意义，改良工作流程和工作话术等减少工作时效提高工作效率，增加产出比。
七、如何发挥主管自身所长去放大团队的能力？
主管通过日常的观察以及平台反馈的数据来分析各个客服之间的优劣情况，根据客服的个人能力安排相应的岗位。
用客服主管的管理能力来培训售前的接待流程，销售议价，关联促销等提高公司和团队的业绩，培训售后熟悉平台规则和售后各类问题的应对情况，遇到薅羊毛和恶意差评等买家引导开口补偿进行留证举证，对常规是中差评以及售后进行回复跟进处理，降低公司的损失提升客户的粘度和认可度。
八、如何让团队一直保持持续进步，良性竞争的状态
让团队一直保持持续进步和良性竞争的状态离不开客服主管对团队的管理和培训，根据大促，活动，周年庆等进行相关的培训，优化团队的相关话术并对团队进行提能，并且根据团队的情况制定相关的KPI绩效考核，让客服与客服之间进行PK竞争，让客服知道与其他客服相比自身的差距和短板，能够让他主动的学习提升，并且根据每月绩效优秀的客服进行额外的奖励起到激励团队的作用，同时客服主管也根据每个月的客服数据来进行针对的培训提能，不断的优化提升团队和个人。
九、
如何与其他部门协作更有效率
首先各部门的负责人要积极主动的进行协作，各岗配合当中如有不对的地方各部门随时指出相关部门的不足进行改正，并且做到专人专事有责可寻，与各岗进行磨合互通，有需要相关配合的工作也按流程有序进行，相关工作均已文本形式留底交接避免遗漏，工作进展也将文本形式进行反馈，将已完成的工作和细节进行反馈，同时也未完成的工作进行反馈汇报，未完成的工作事项具体是因何导致，是否需要多个岗位或部门同时协调配合，对未完成的工作要积极反馈，务必按流程落实工作，做到有头有尾，有始有终。
