安市民杜女士在曲江有一套新房正在装修，不料，刚装好没几天的万家乐净水机管子接口莫名脱落，不仅自家被淹，还波及楼下。
4月16日，杜女士告诉记者，她通过某电商平台的万家乐官方旗舰店购买了一台燃气热水器，享受国补后大约3000元，还赠送了一台净水机，网上售价1000多元。随后，工人来安装燃气热水器时，说赠品安装要另外收费，当时杜女士联系客服，客服说净水机安装很简单，用户可以自行安装。4月初，装修公司的水工来干活时，她就让水工顺便把净水机给安装在了阳台上。
“安好后没几天，4月10日中午，物业突然联系我，说邻居反映家里漏水了。”杜女士说，当时她就让装修经理先去看，说是净水机的软管脱落导致漏水，客厅被淹，当时物业派了5名员工帮忙清理了积水，楼下邻居也提出了修复要求。随后杜女士也赶到，发现自家主要是木门泡水，一碰就掉了油漆，实木踢脚线也有破损。
好端端的净水机管子为何会脱落？当天，杜女士将情况向万家乐客服反映，派了师傅现场来看，师傅现场安好管子后没拔脱，认为是之前水工没安装好。但装修经理说不是没安好，是管子太容易脱落所致，现场试过一打开水管子就崩掉，杜女士从所学专业角度也持同样意见。
杜女士说，自己大学是学机械设计的，查看了一下净水机的接口，发现接口不牢固，没有卡扣，只是用通过一个浅浅的卡槽来固定，脱落风险很大。一般龙头或水管的接口处是靠螺纹和密封圈来连接，这样的方式除非管子爆裂，否则一般接口处是不会脱落的，而这种卡槽式是不可靠的，不应该应用在水路上。因此，她认为产品设计不合理，存在缺陷，厂家应对此次漏水损失负责，赔偿自家及邻居的损失。
经过几番交涉，万家乐客服给出的结论是非他们安装的无法负责，对此杜女士不予认同。
记者联系到万家乐西安售后服务中心，一位工作人员说，公司的产品没有问题，杜女士家造成漏水的原因是装修工人没安装好，损失应与装修公司协商处理。
（来源：华商报大风新闻）
